Política de reembolsos y pedidos
Última actualización: julio de 2026
Xleura cura regalos personalizados y perecederos hechos a pedido. Dado que cada regalo se prepara específicamente para el destinatario, no podemos aceptar devoluciones ni cambios una vez realizado el pedido.
Si algo sale mal
Nos responsabilizamos completamente de la calidad de cada regalo que enviamos. Si tu pedido llega dañado, es significativamente diferente de lo acordado o no se entrega, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega esperada.
Organizaremos un reemplazo, un crédito o un reembolso completo — tú decides. Sin trámites largos ni preguntas.
Cambios y cancelaciones de pedido
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar cambios antes de que comience la preparación. Una vez preparado y enviado el regalo, es posible que los cambios ya no sean posibles.
Derechos legales
Nada en esta política afecta tus derechos estatutarios bajo las leyes de protección al consumidor de tu país. En particular, los clientes en Australia, el Reino Unido y la Unión Europea conservan plenos derechos estatutarios independientemente de la naturaleza del producto.
Contáctanos
Para cualquier problema con tu pedido: concierge@xleura.com
Respondemos en pocas horas.